Di fondamentale importanza è l’apporto che i famigliari possono dare agli operatori nel corso del soggiorno: sia in termini di informazioni iniziali (gusti alimentari, abbigliamento, esigenze particolari dell’ospite,…), che in termini di segnalazioni successive e, soprattutto, in termini di supporto affettivo.

La partecipazione alle attività quotidiane non è necessaria in quanto i piani di lavoro sono stati studiati col preciso obiettivo di fornire un servizio completo. Se tuttavia il famigliare desiderasse partecipare ad attività come la somministrazione del pasto, la deambulazione, la movimentazione, … si raccomanda sempre al parente di occuparsi esclusivamente del suo congiunto e di raccogliere le opportune informazioni dagli operatori prima di agire, soprattutto se i casi sono complessi da gestire (difficoltà nella deglutizione, problemi articolari,…).

Inoltre riteniamo importante l'ascolto delle esigenze degli ospiti e dei familiari, che ci permette di migliorare e imparare dalle esperienze che facciamo quotidianamente.

Per questo, oltre a tutti i momenti informali di scambio di informazioni che possiamo avere con gli ospiti e i familiari, ce ne sono alcuni che mettiamo a Vostra disposizione in maniera più definita e strutturata.

Per informarsi o avere chiarimenti sullo stato di salute e sulle condizioni del proprio congiunto, potete rivolgervi:

• al coordinatore sanitario:
  Dott.ssa Natalia Marasti il giovedì dalle ore 16 alle ore 18 (S)
• al medico di reparto:
  presente dal lunedì al sabato dalle ore 11.00 alle ore 12.30 e dalle 16.00 alle 19.00 (S)

La condivisione delle informazioni con i parenti avviene anche attraverso il PAI (rivalutato almeno 2 volte all’anno - S).

Per fare un reclamo scritto... e/o darci un suggerimento per migliorare:

• A lato dell’ascensore è collocata una cassetta per la segnalazione dei disservizi o per la presentazione di proposte, consigli e suggerimenti per migliorare (S).
• È possibile utilizzare il nostro sito internet all'indirizzo www.villaserena-bo.it e la casella di posta elettronica info@villaserena-bo.it (S)

Per particolari problematiche è possibile rivolgersi alla Direzione Distretto Sanitario Città di Bologna - Strada Maggiore, 35 - 40125 Bologna (Tel. 051-6574000).

Ogni anno, solitamente nel periodo autunnale, viene distribuito a tutti i parenti un “Questionario per la rilevazione della soddisfazione dell’utente” (S): tale questionario è il frutto della collaborazione tra le strutture convenzionate della Provincia e l’Azienda Usl di Bologna. In calce al questionario, dal 2004 condiviso da tutte le strutture, è possibile scrivere commenti, suggerimenti e critiche. Dopo l’elaborazione dei dati, i risultati vengono poi affissi nell’apposita bacheca presente all’ingresso della struttura (S).

Le proposte possono essere firmate o anonime e in ogni caso verranno prese in considerazione e discusse dalla Direzione e dagli operatori.

Se invece preferite parlarne direttamente:
La Direzione della Struttura è a disposizione per incontrarvi e raccogliere segnalazioni, suggerimenti, indicazioni per migliorare la Qualità dell’assistenza previo appuntamento. 18

La Direzione nell’ambito dei reclami scritti e firmati assicura sempre una risposta all’utente entro (massimo) 30gg. (S). Per i reclami presentati in forma anonima, viene comunque garantita la rapida soluzione anche se non sarà possibile rispondere (S)