La Certificazione di Qualità nasce dall’esigenza di una Organizzazione di:

• dimostrare la capacità di fornire con regolarità un servizio conforme ai requisiti di legge ed alle esigenze dell’utente;
• accrescere la soddisfazione dei clienti attraverso l’applicazione di un processo di miglioramento continuo.

Per questo Villa Serena ha implementato un Sistema organizzativo conforme alla principale Normativa di riferimento in materia di qualità: la UNI EN ISO 9001:2000 (“Sistemi di gestione per la qualità”). Annualmente un ente esterno, CERMET, a sua volta riconosciuto e certificato da SINCERT, esegue una verifica all’interno della struttura e rilascia, se il sistema è valutato conforme, la Certificazione di Qualità (Reg. n° 2467).

Gli strumenti utilizzati dal sistema per garantire il processo di miglioramento continuo sono molteplici; alcuni di essi sono facilmente identificabili dall’utente essendone direttamente coinvolto (Verifica della soddisfazione dell’utente, Gestione dei reclami e dei suggerimenti), altri come invece:

sono per l’utente di più difficile valutazione poiché solo indirettamente ne può venire a conoscenza.

Tra questi ricordiamo il Monitoraggio dei Risultati, frutto di un importante lavoro svolto congiuntamente alle altre strutture convenzionate del Comune di Bologna, e sotto il coordinamento dell’Ausl di Bologna, che ha portato alla stesura di un set di indicatori che permettono a tutte le strutture di valutare la qualità del servizio offerto (N° di lesioni da decubito insorte in struttura - o ereditate dal sistema, N° di cadute con esito traumatico, N° di ricoveri ospedalieri, N° di persone con autorizzazione all’uso di mezzi di contenzione, N° di soggetti che fanno uso di psicofarmaci, N° di bagni effettuati,…)