In attesa di suggerimenti migliorativi, ecco di seguito quelle in vigore: Casa protetta, RSA Orari delle principali attività

• I pasti sono serviti nelle sale da pranzo o nella stanza dell'ospite con inizio nei seguenti orari (S):
  • colazione del mattino ore 08.00 / 08.30
  • pranzo ore 12.00
  • the pomeridiano ore 16.00 / 16.15
  • cena ore 18.00
• Il servizio di fisioterapia si eroga, secondo quanto prescritto dal medico fisiatra, nell’apposita palestra, che ha il seguente orario: dalle ore 08,30 alle ore 12,00 e dalle ore 14,30 alle ore 17,20 nei giorni dal lunedì al sabato compresi (S).
• I tempi e i modi delle attività di ricreazione, mobilizzazione e animazione sono stabiliti dalla programmazione settimanale.
• I medici di reparto effettuano la visita medica quotidiana dopo le ore 9.00 del mattino (S). Per agevolare il lavoro del personale sanitario, i parenti e gli amici degli ospiti sono invitati a uscire dalla stanza e a recarsi nei locali di soggiorno per tutta la durata della visita e delle prestazioni infermieristiche.
• La struttura può disporre lo spostamento di camera del paziente. A tale proposito giova ricordare che gli spostamenti hanno carattere di necessità organizzativa e che non possono pertanto essere modificati.

Con un mese di preavviso la Direzione può disporre la dimissione dell’ospite qualora:

• siano mutate le condizioni psicofisiche dell’ospite al punto da risultare non più possibile l'assistenza in questa comunità;
• l’ospite o i familiari tengano una condotta reprensibile e molesta;
• vi sia morosità nel pagamento della retta (nel qual caso verranno anche intraprese le necessarie azioni legali);
• sia venuta meno la fiducia dei famigliari o dei referenti nei confronti della struttura;
• in caso di conflitto instabile fra equipe medica e familiari sulla stesura, contenuto ed applicazione del PAI e sui criteri assistenziali e sanitari da adottare.

Le visite di parenti e conoscenti sono incoraggiate dalla Direzione, pertanto, sono possibili ogni giorno, con interruzione durante la visita medica, l’igiene degli ospiti e la pulizia delle camere (S).

Dalle 8 di sera alle 8 del mattino le porte di Villa Serena vengono chiuse ma l’accesso è ugualmente consentito su chiamata attraverso citofono (S).

I visitatori sono invitati a non consegnare agli anziani, direttamente o senza che il personale ne abbia conoscenza, medicinali od oggetti (accendini, coltelli, forbici,…) che potrebbero arrecare danno, ivi compresi i generi alimentari.

È garantita agli ospiti la possibilità di utilizzare arredi e suppellettili personali (S), nel rispetto della norme sulla sicurezza e delle regole di buona convivenza, e a condizione che non arrechino ingombro.

Televisione e telefono sono dotazioni incluse nella retta4 (S). La possibilità di personalizzazione degli apparecchi è consentita nei limiti stabiliti dalle normative comunitarie vigenti in materia di sicurezza, e previo benestare del personale addetto. Si raccomanda l’uso discreto degli stessi affinché non venga disturbato il soggiorno degli altri ospiti.

Gli ospiti sono invitati a non trattenere oggetti di valore e denaro.

La Direzione s’impegna a custodire gratuitamente denaro ai sensi dell’art. 1766 del Codice Civile e ad amministrare, secondo le istruzioni ricevute, le somme occorrenti per le piccole spese (S). La struttura non è responsabile per gli oggetti di valore non affidati espressamente alla direzione comprese protesi acustiche, dentarie, ecc.

È proibito fumare per chiunque in tutti i locali della struttura (Legge 11 Novembre 1975 n° 584 art. 1 e DPCM 14 Dicembre 1995 art. 3). I trasgressori saranno sanzionabili con un’ammenda variabile da 25 € a 250 € (Legge 28 Dicembre 2001 n°448 art. 52 comma 20).

Libertà e rispetto della volontà degli ospiti sono criteri base della politica assistenziale di Villa Serena. Pertanto, sono garantite assistenza e vigilanza, ma non vengono esercitate misure coercitive. Non sono imputabili alla responsabilità della Struttura, in assenza di colpe o di negligenza del personale, danni conseguenti l’esercizio delle libertà individuali.

I trasporti motivati da esigenze sanitarie o particolari necessità amministrative (richieste di invalidità) non sono a carico dell’utente (S); sono invece a carico dell’utente i trasporti non richiesti dalla struttura e non in regime di emergenza. A garanzia di continuità nell’assistenza, i trasporti sono accompagnati da apposita documentazione.

L’organizzazione tratta i dati personali e sensibili degli ospiti in maniera conforme a quanto dichiarato nell’informativa che viene illustrata all’ingresso e quindi nel pieno rispetto del Dlg 196 30.06.2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”). A tale proposito si ricorda che tutta la modulistica in uso per implementare il Sistema Qualità è strettamente riservata e che pertanto restano consultabili alle persone titolate le sole Procedure previste dalla convenzione, il PAI e la presente Carta dei Servizi.

Villa Serena da sempre dedica grande attenzione alla preparazione degli alimenti, considerando il pasto oltre che come un’opportunità conviviale anche un’occasione per stimolare l’aspetto sensoriale. La cucina interna, conforme a tutte le normative igieniche in materia, consente la personalizzazione delle diete e dei menù (S) entro il limite oggettivo determinato dalla numerosità degli ospiti. Le possibilità di scelta, pertanto, sono sempre ampie. Per questa ragione si raccomanda i parenti di non somministrare di propria iniziativa, senza aver preventivamente informato il personale sanitario e non, cibi ed alimenti. In tutti i casi, una volta ottenuto il benestare del medico, si raccomanda l’utilizzo di monoporzioni sigillate che rechino la data di scadenza sulla confezione. A questo proposito si ricorda che tutte le forniture alimentari sono comprese nella retta (acqua minerale inclusa).