I servizi di Villa Serena si differenziano per tipologia e intensità di prestazione a seconda del reparto di appartenenza e del grado di autonomia personale, fatta eccezione per le attività ricreative e occupazionali e per lo svolgimento di incombenze amministrative e di pratiche di segreteria, di cui può usufruire ogni ospite in egual misura.

Una convenzione con l’Azienda Usl ed il Comune di Bologna stabilisce ulteriori prestazioni da erogare da parte dell’Ente Gestore (Villa Serena) rispetto ai requisiti di legge; stabilisce inoltre i termini della collaborazione tra i soggetti e le modalità ed i tempi del controllo che le autorità del territorio esercitano sull’organizzazione. La convenzione ogni anno è oggetto di contrattazione tra le parti, e viene quindi rinnovata.

L’articolazione e la flessibilità dell’organizzazione interna consentono una notevole aderenza dei servizi alle esigenze individuali degli ospiti.

La Casa Protetta “è una struttura socio-assistenziale residenziale che accoglie anziani non autosufficienti con bisogni assistenziali di diversa entità (disturbi comportamentali, bisogni sanitari correlati ad elevati bisogni assistenziali, disabilità severe e moderate) che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere”.

L’RSA (Residenza Sanitaria Assistenziale) “è una struttura extraospedaliera socio sanitaria integrata a prevalente valenza sanitaria, destinata a persone anziane non autosufficienti non assistibili a domicilio e richiedenti trattamenti continui, affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere”

Gli utenti della Casa Protetta e RSA usufruiscono in egual misura: di un qualificato servizio alberghiero, ossia vitto, alloggio, riscaldamento, biancheria e pulizie; delle opportunità di socializzazione, ricreative e culturali che l’istituzione promuove; dell’assistenza nello svolgimento delle attività di igiene personale; del servizio di lavanderia e guardaroba (anche degli indumenti personali); dell’assistenza religiosa, se gradita.

Sono invece erogati proporzionalmente al bisogno: l’assistenza tutelare (cura della persona, supporto e assistenza nello svolgimento delle attività quotidiane) sia diurna che notturna; l’assistenza sanitaria, anch’essa sia di giorno che di notte; gli interventi di mobilizzazione, di mantenimento e miglioramento delle capacità psico-fisiche; la fornitura di farmaci e parafarmaci di uso abituale, l’esecuzione di esami ematoclinici di maggior frequenza.

La Comunità Alloggio, costituita da 5 unità abitative, corrisponde ai bisogni di una decina di anziani del tutto autosufficienti sia dal punto di vista fisico che da quello mentale che possono e gradiscono vivere autonomamente, garantiti, però, dalla protezione della vicina struttura, la quale offre le opportunità relazionali e i servizi ricreativi-culturali di cui godono gli altri ospiti, nonché la vigilanza e il pronto intervento di assistenza e di tutela nei casi di emergenza e di improvvisa difficoltà.

L’obiettivo è quello di assicurare condizioni di protezione, assistenza e tranquillità.

L’ammissione alla Comunità Alloggio dà diritto: all'uso dell'appartamento e di tutto quanto vi è contenuto (arredi, attrezzature, impianti, dispositivi di sicurezza e di chiamata, ecc.); al riscaldamento; all’aria condizionata; all’acqua calda e fredda; alla pulizia dei locali comuni; alla manutenzione del giardino e delle fioriere e a quella straordinaria dei locali e degli impianti.

Il contratto di ammissione e di soggiorno comprende anche un servizio di controllo e supervisione effettuato dal personale di Villa Serena e la possibilità di partecipazione alle attività ricreative di Villa Serena.

Vanno, invece, sostenuti a parte e in relazione al consumo le utenze (energia elettrica, telefono, ecc.), e quant'altro non specificato nel capoverso precedente.

È inoltre ottenibile a prezzo controllato il servizio di ristorante e del lavaggio della biancheria.